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“在活动中拓展,在行动中推进” ——记我院门诊志愿者服务
时间:2018-10-12 17:11:31
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门诊作为医院的“窗口”,引入志愿者服务可以提升服务品质、改善医患关系,同时对外展示医院的文化与内涵。我院于2017年5月由院办及团委牵头,组建了门诊志愿者服务队伍,服务于我院门诊每周一及节假日后首日就诊高峰期,为改善门诊医疗服务做出了骄人的成绩。

自2017年5月至今,门诊部接收志愿者共计98人,服务时间6000余小时,分别来自于我院行政后勤工作人员、护理队伍、暑期职工子女、电子科技大学医学院学生、我院精准扶贫普格县的彝族学生及其他社会爱心人士等,他们在医院门诊大厅,导医、指导患者取药、自助挂号缴费、打印检验结果等;他们在楼梯口,协助患者上下扶梯……他们出现在患者需要的地方,为患者排忧解难,维护就医秩序,用微笑安抚病人焦灼的情绪;志愿者们在助人的同时,也是自助,在使其他生命活出色彩的同时,也能够从中得到思想上的升华,学会与人沟通,学会关爱他人,也更深刻地领会到生命的可贵,同时也学到了很多知识,对门诊工作也有了新的认识和感悟。

 

志愿者服务照片



在开展志愿者服务期间,门诊部负责志愿者的培训及服务工作的全程管理。建立志愿者管理系统,完善了志愿者管理制度,制定了志愿者培训手册,形成了完善的服务体系; 提倡“在活动中拓展,在行动中推进”的服务理念;高度重视长期服务机制的建立,因为时间的长短,是唯一能够量化衡量志愿者工作的标准,只有真正从事志愿服务时间长的志愿者才能够真正沉淀下来,才能够真正经受时间的考验;让志愿者服务在行动中不断推进和深化,实现最大化的社会效益。

志愿者培训是管理中最重要的环节,直接关系到志愿服务质量及服务成效。门诊部根据志愿者有无服务性行业从业经历及医学背景,有针对性地开展岗前培训,设计确实可行的志愿者培训课程,记录培训时间、培训内容和反馈结果,让每一个刚刚来做志愿者的人们,能够明白我该干什么?能够做什么?怎样去做?……发放图文并茂的志愿者培训资料,以便其更深刻地理解服务内容与岗位要求;培训内容涉及:志愿服务精神、门诊环境、医院规章制度、就诊流程、服务礼仪、沟通技巧、志愿者风险规避及法律责权等。培训方式采取专题讲座与现场讲解相结合、集体培训与个别辅导相结合、书面材料与电子文档相结合的形式,通过培训使志愿者进一步了解医院,熟悉服务对象,激发了志愿者的服务愿望。


志愿者培训照片

第一批行政志愿者培训




第二批暑期志愿者培训




第二批暑期志愿者现场培训




第三批行政志愿者培训




第三批行政志愿者现场培训


第三批行政志愿者培训

 


志愿者培训资料照片



医院作为一个特殊的服务窗口,服务中对专业技术的需求较高。而我院志愿者服务者大多数为无服务性行业从业经历及医学背景,志愿者队伍流动性大,志愿服务又带一定的行政命令,对门诊培训及管理工作带来了难度,因此门诊部认真梳理了门诊相关内容,并制定了志愿者培训手册及门诊健康宣教资料,以提高了志愿服务水平。真诚期待更多的社会人士选择志愿者角色,通过服务体验,更多地了解医者的日常生活,加强医者与患者之间的相互理解;真诚期待具有更多医学背景的爱心人士加入门诊的志愿队伍,为患者提供更加舒适的就医体验,以提升志愿服务能力和水平。

感谢这一年多为医院辛苦付出的志愿者们,因为有“你”的存在,使患者候诊、就诊的过程变得更加通畅快捷、综合就医体验更好、获得感更强;通过自我的努力给病人带来了帮助,方便了他人,收获快乐;让志愿服务携手医疗服务,张开天使之翼、幸福公益,书写新时代医院文化的靓丽篇章。


作者:门诊部   黄霜  杨承莲



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