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药房文明服务规范
时间:2004-1-8 13:52:00
浏览量:24
来源:
     一、基本要求
     1、收方发药复核              2、药品说明用法   
     3、"三查七对"严格           4、耐心解答询问
     二、操作规范
     1、准时上岗,佩戴胸牌,仪表端正,不离岗,不干私活。
     2、配方做到三查:查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量;
     七对:对姓名、对年龄、对药名、对规格、对剂量、对用法,对所取药品与处方药品是否一致。
     3、发药时仔细核对患者姓名,所取药品与处方药品是否一致,讲清服法、用法。
     4、告诉病人药已配齐,可以装袋。
     5、在岗位上不看报刊、不大声喧哗,不与人闲谈。
     三、文明用语
     1、接到处方时说:"请您稍等;或请您先去付款再来取药"。
     2、发药时说: (1)×××,请仔细检查您的药品;或请到×号柜台领药。
    (2)这是×××……,请注意用药方法。
    (3)药已配齐,请您拿好。
     3、对不起,这药缺货,请您稍等,我与医生或药库联系一下。
     4、对不起,处方×××不正确,请您稍等,我与医生联系一下;或请医生修改一下。
     四、忌    语
     1、不知道。 2、药没有,找医生。 3、我没办法解决。  4、不行。
     五、便民措施
     1、对规定照顾的病人优先配方。
     2、建立药品咨询处。
     3、提供药袋,方便病人携带。
     六、"四不"发生
     1、不发生多环节差错与责任事故,2、不发生暗示、索要红包现象,3、不发生以药换药,私拿药的行为,4、不发生重大刑事,治安和安全事件。
     七、"五不"规范
     不随地吐痰,不乱扔垃圾,不损坏公物,不说脏话粗话,不在公共场所吸烟。
     八、"三个"一流
     一流质量,一流服务,一流管理

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