我院针对“第三方满意度调查”项目进行调研，现通知如下：
我院针对“第三方满意度调查”项目进行调研，请有意向的公司于6月17日17:30之前将调研资料（公司介绍、服务介绍、方案介绍（请供应商结合项目建设经验和项目案例提供针对性方案）、报价单、产品技术参数、近3年的类似项目案例等）盖章扫描后发送至电子邮箱ywb@scszlyy.org.cn。（邮件主题：四川省肿瘤医院第三方满意度调查-公司名称-联系人及联系方式）
项目初步需求包括但不限于以下内容：
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主要项目要求 （一）基本要求 1、测评对象与范围：医院的门诊患者、住院患者及在职员工，覆盖全院各临床、医技相关科室。 2、测评方式：信息化手段下的第三方机构测评及结果呈现。 3、测评频次：门诊患者、住院患者4次/年，在职员工1次/年。 4、投标企业应具备医疗卫生行业专业调查分析咨询背景。 （二）测评问卷和样本量要求 1、问卷设计要求：测评问卷必须符合对应国家对于医院建设管理的标准要求，测评指标涵盖医院管理医院各服务流程环节、诊疗质量、护理质量、患者安全、服务效果、辅技支持、后勤保障、就诊环境、医德医风等多方面内容，至少包括院级及科室两个层级的全面分析。并可根据医院需求设置个性化测评指标。（提供门诊患者、住院患者问卷量表、员工问卷量表） 2、调查样本量要求：具有科学的统计学抽样模型，能够根据我院调查科室数量和科室情况进行科学的样本量计算与分配。每次调查样本量不低于近三日住院患者数量的40%，年平均工作日门诊患者数量的30%，可自定义基础测评层级，即开展医院级测评、科室级测评或病区级测评，在职工测评数量不少于在职工员工的60%。 注：每期调查门诊样本量不得低于500份，住院样本量不得低于900 份。 3、调查结果 调查结果呈现应当包括书面调查报告和云平台系统展示应用两个部分，可利用行业大数据信息资源，为我院提供患者体验服务品质、员工体验横向对比分析服务，做全国同级别医院数据横行对比，明确医院患者体验水平在同级别医院中的定位。 云平台系统具有完备的账户体系，实现按需设置医院管理级及单一科室管理层级分项账户功能，测评结果能够以Excel等常用办公系统格式导出原始测评基础数据，提供医院数据研究用途。 |
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服务时间：按照合同约定时间（3年），经医院每年度综合评价考核合格后，实行一年一签。 |
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服务地点：四川省肿瘤医院武侯院区及天府院区。 |
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售后要求：如因调查质量未达标，必须免费返工，重新完成同等数量的调查。如连续2期调查中出现违反调查规定、质控不达标的情况，经双方沟通仍未能达成解决方法，将自动终止合同。 |
请严格按照我院要求准备内容，供应商授权代表应确保所提供资料和填写内容真实有效，否则将取消该供应商参选资格，三年内不得参加我院招标比选。
现场调研会安排如下：
项目名称 |
调研时间 |
调研地点 |
第三方满意度调查 |
2024年6月19日14：30 |
成都市武侯区人民南路四段55号四川省肿瘤医院学术会议中心二楼会议室2 |
联系方式：028-85420113 冀老师
