【信息中心】关于“虚拟化平台维保服务”调研通知

我院针对“虚拟化平台维保服务”项目进行调研，

现通知如下：

我院针对“虚拟化平台维保服务”项目进行调研，请有意向的公司于9月18日17:30之前将调研资料（公司介绍、服务介绍、方案介绍（请供应商结合既往建设经验和项目案例提供针对性方案）、报价单、产品技术参数、从2021年以来医疗行业相关的建设案例、产品彩页等）盖章扫描后发送至电子邮箱xxzx@scszlyy.org.cn。（邮件主题：虚拟化平台维保服务-公司名称-联系人及联系方式）

本项目初步需求包括但不限于以下内容：

一、服务对象:

本次的主要服务对象包括武院区数据中心：内网VMware vSphere虚拟化平台、内网VMware vCenter系统、内网VMware VSN存储虚拟化系统、内网EMC VNX 5300存储系统、内网华为OceanStore 5300 V5存储系统、外网VMware vSphere虚拟化平台、外网VMware vCenter系统、外网EMC VNX 1600存储系统。

天府院区数据中心：内网VMware vSphere虚拟化平台、内网VMware vCenter系统、内网VMware VSN存储虚拟化系统。

详细内容详见下表：

二、服务内容：

   2.1虚拟化平台运维

   日常管理：供应商需负责虚拟化平台的日常管理，包括虚拟机的创建、配置、克隆、迁移、快照管理及删除等操作。
性能监控：提供虚拟化平台的实时监控服务，监控关键性能指标如CPU、内存、存储、网络带宽等，并根据监控数据进行分析，提供优化建议。
   资源管理与优化：供应商应负责虚拟化资源的动态调整与优化，确保资源的高效利用，避免资源浪费或资源不足的情况。
补丁与更新管理：定期进行虚拟化平台及其相关组件的补丁更新与版本升级，确保系统安全性与稳定性。

   2.2高可用性与容灾

   故障切换与恢复：供应商需提供高可用性解决方案，包括故障切换机制、灾难恢复计划，并确保在硬件或软件故障时快速恢复服务。
   备份与恢复管理：定期执行虚拟机的备份，并确保在数据丢失或系统崩溃时，能够快速恢复到正常运行状态。

   2.3安全管理

   访问控制与审计：实施严格的访问控制，确保只有授权人员能够进行管理操作，并提供详细的审计日志记录，确保操作的可追溯性。
   安全补丁管理：持续跟踪和部署虚拟化平台及相关组件的安全补丁，防范潜在的安全漏洞与威胁。
   安全加固：根据最新的安全标准和最佳实践，对虚拟化平台进行安全加固，防止未经授权的访问和数据泄露。

   2.4技术支持与故障处理

   7x24小时技术支持：提供全年无休的技术支持服务，确保在任何时间段发生故障时，供应商能够及时响应并处理。
   事件管理：实施事件管理流程，包括事件的识别、分类、优先级设置、解决及关闭，确保快速响应和有效处理各类故障。
   问题管理与根因分析：对重大故障或反复出现的问题进行深入分析，找出根本原因，并提出和实施相应的改进措施。

   2.5变更管理

   变更审批流程：所有涉及虚拟化平台的变更（如配置调整、硬件更换、系统升级等）需通过严格的审批流程，以确保变更的安全性和对业务运行的最小影响。
   变更影响分析：在实施变更前，供应商需提供详细的变更影响分析报告，包括可能的风险评估和应急预案。

   2.6定期报告与优化建议

   运维报告：供应商需定期（如每月或每季度）提交运维报告，内容包括平台运行状态、故障处理情况、性能分析、资源使用情况等。
   优化建议：根据日常运维监控和分析，提出系统优化建议，并协助实施，确保平台持续处于最佳运行状态。

   三、服务要求：

   3.1服务人员要求：

1.供应商应组建强有力的团队运维本项目，包括经验丰富的项目经理、具有专业资质的专家。提供参与该项目人员的履历，并确保项目团队的主要人员稳定。

2.供应商所安排的现场服务工作人员应严格遵守采购人的考勤管理制度。

3.供应商需与现场服务的工作人员建立稳定合法的劳动关系，依据劳动法为其在职期间提供劳动保障。

4.供应商需建立绩效管理制度。依据用户对于现场服务的工作人员的工作评价情况进行绩效评价。

5.供应商需储备2名以上的资深工程师（从事虚拟化系统运维5年以上）作为后备力量，以处理疑难和突发事件。

   3.2日常现场服务：

1.供应商提供每周不少于1人天现场技术支持服务，全年不少于100人天现场技术支持服务。

2.供应商需每周跟踪虚拟化平台运行状况，并提供服务报告。

3.虚拟化平台发生故障，供应商需尽快检查出现故障的原因并及时排除。

4.供应商需对虚拟化平台的管理数据和运行维护数据定期进行备份，以便对整个平台进行分析评估。

5.虚拟化平台日常使用需求的响应操作。

6.虚拟服务器创建、删除、维护工作。

7.对虚拟化平台按月进行备份，每季度进行恢复演练。

   3.3巡检服务：

供应商需向四川省肿瘤医院信息中心提供每月一次的现场巡检服务，对虚拟化平台的设置和运行状态进行检查，并提交相应的巡检报告。并根据系统运行情况向采购人提供升级、改造、更换的建议和方案。对巡检中发现的问题，及时提出解决方案和意见，并根据要求予以实施，直至排除故障或故障隐患。

   3.4应急响应服务

1.全年不限次数。

2.电话支持服务：提供7天x24小时的电话支持服务，解决虚拟化系统运行过程中出现的错误或问题。

3.远程支持服务：在需要提供远程技术支持的情况，通过远程接入方式，登陆到有故障的系统上，进行故障排查。指导现场人员处理故障。

4.现场支持服务：当上述支持方式不能短时间恢复业务的情况或者系统出现重大问题，将危及业务系统运行，将在1小时内安排有资质、经验丰富的技术支持工程师携带必要的备件和工具到达现场排除故障。

5.响应时间：对于系统发生故障，在接到报修电话后20分钟内响应。紧急现场故障处理到场时间：1小时内。

   3.5培训服务

供应商需提供技术人员的技术培训或指导，提高现场分析问题的能力。

   3.6维护档案服务

供应商需建立系统（硬件或软件）维护档案，并根据系统运行情况向采购人提供系统（硬件或软件）升级、改造、更换的建议和方案。采购人改造或新建基于运维系统的应用时，投标方负责对运维系统进行评估并提出相关部分的建设方案，系统切换过程中提供现场保障服务。

请严格按照我院要求准备内容。

供应商授权代表应确保所提供资料和填写内容真实有效，否则将取消该供应商参选资格，三年内不得参加我院招标比选。

联系方式：028-85420354  王老师