——我院开展医德医风查房显成效

    我院不断加强医德医风建设，以患者满意为标准，开展医德医风查房，开展“假如我是一个病人”系列教育活动等等。各项工作折射着“以病人为中心”的服务理念，处处流动着爱的音符。周到细致的人文关怀，让人如沐春风。
    医德医风查房旨在为病人提供安全、诚信、优质的服务，不断强化职工“以病人为中心”的服务意识。
中西医病区因内部矛盾而暴露出科室经济违纪问题，当事人之间矛盾激化，在病区发生吵闹、抓扯。院领导班子一方面要求院纪检、监察严肃查处其经济违纪的问题，另一方面将此事从医德医风的角度来认识和治理。院领导班子带领纪监、党办、院办、医教、护理等各职能部门到中西医病区进行医德医风查房。在查房现场，对当事人严肃批评，指出其行为违反了《医德规范》“互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系”的要求，究其根源，是医德缺失，是对病人不负责任。既涣散了集体精益求精、团结协作的战斗力，又失去了病人信任，严重损害了病人利益、医院利益。此次查房及时有效地遏制了中西医病区公开化的内部纠纷，并据组织调查结果顺利实施了对该病区经济违纪问题的第一阶段处理。
     医院还通过医德医风查房及时掌握医务人员的思想动态，化解矛盾纠纷，稳定队伍。前不久某病区因一起较严重的医患纠纷而导致了医务人员被殴打。该病区医务人员思想产生了强烈波动，部分医务人员委屈、抱怨情绪很大，对工作产生了消极影响。此时，医院及时在该病区医德医风查房，深入到每一病房向病家了解情况。通过深入细致的思想工作、说服劝导，该病区的医务人员认识到不应过多埋怨病人家属，而应转变观念，提高自身素质、改善服务水平以适应病人日益增高的服务要求。通过面对面的思想沟通，使医患矛盾得以调处，医务人员调整了心态，重新以饱满的热情面对工作。
院党委针对上述医患纠纷，安排了“假如我是一个病人”的全院专题讨论。全院职工迅速展开讨论，查找医疗行为中存在的问题，认真吸取教训并整改。许多支部在讨论后专题报告，表示要争取在今后的工作中做到“三个零”，即“医患关系零距离，医疗服务零投诉，工作程序零差错”；把“让病人满意”提高到“让病人感动”的高度，努力做到“治好一个病人，交一个朋友，留下一个好的口碑”，打造医院的“品牌效益”。
    严格管理和正确的引导，已经使职工将制度约束逐步转化为自我行为规范。表现在手术及门诊准点率提高、自费药品及药品比例进一步下降；病人表扬信、锦旗数量增加，一位先后住院五年的病人在给医院的信中，用“感受、感动、感谢”三个词表达她的心情；病人问卷调查满意率达91%。当病人沐浴着初冬的阳光走进我院时会发现，匆匆的人流洋溢的是对生命和健康的渴望及对天使们无尽的信赖。这里没有豪言壮语，更无如歌誓言，有的是彰显“救死扶伤，造福医患”的精神和极显“病人之上”文化魅力的医院。　
                                     （院党办）