为认真落实医院“效率提升年”部署要求，在“转作风、提质效”中推进保障工作高质量发展，医院后勤一站式服务中心将陆续进行六项升级，做到“您提需求，我们来跟踪、解决、反馈”，让医务人员从后勤管理的琐碎、繁杂的传统管理中抽身。

从即日起，一站式服务中心向全院提供六大服务承诺：

承诺一：提供7×24小时服务热线

现有号码028-85420905继续使用，第二热线028-85420789正在协调线路安装也即将启用，随时为职工解决所有后勤管理支撑问题。服务内容包括水电零星维修、洗浆、电视电话、空调、医气、物资搬运、打扫卫生、运送陪检等等（物资采购和餐食类除外）。

承诺二：提供多终端服务端口

目前，一站式服务中心支持电话、微信群等沟通终端渠道。即日起上线钉钉软件报修流程，后保部、信息中心前期和爱玛客服务产业(中国)有限公司项目部已联合完成功能板块设计和开发，现已支持拍照报修、维修进度自助查询，更多功能正在扩展，欢迎大家使用、反馈，提供改进意见。

承诺三：实行“首问责任制”

我们对大家的需求绝不推诿。对涉及后勤保障部工作范围内的所有问题，确保提供一站式服务；即使不在服务范围内的其他任务，一站式服务中心仍会尽可能的为大家提供协助或提出相应建议。各科室在了解工作进展时无需记忆多个号码，可直接联系一站式服务中心询问工作进展情况和处理结果。

承诺四：提供“限时响应”

日常保障需求10分钟内予以响应，确认报修信息（紧急情况请电话联系，立即响应），5分钟内确定任务优先级，预约时间（紧急、一般、可延迟）并派发工单，通知相应维修保障人员。

维修/保障班组和人员接到一站式服务中心指令后，20分钟内到达现场，因故（手头有其他同一优先级或更高优先级任务）无法及时到达，由一站式服务中心向科室作出解释或另行预约时间。

承诺五：提供“专业服务”、“微笑服务”

一站式服务中心使用标准化服务用语，按照流程规范记录保障需求，形成可查询追溯的规范性维修档案。后勤各类维修人员按专业要求统一着装，统一挂名牌、微笑服务标识，使用规范服务语言，实施“微笑服务”。

承诺六：提供“满意度评价”功能

一站式服务中心将通过电话、钉钉报修软件等方式对维修/保障服务进行事后随访，由科室进行满意度评价，评价结果将与维修人员绩效挂钩。通过临床反馈的问题，我们会不断修正后勤管理中的细节工作，提高自身业务技能，改善服务态度，提速管理步伐，实现PDCA闭环，为医院建设工作贡献力量！