在医院的领导下，儿童肿瘤科于今年6月1日成立至今，收治实体肿瘤的儿童数量逐步增加，床位满负荷运行。在抗疫和临床工作中，科室管理者一直在思考如何以“患者为中心”进行有效医患沟通，建立和谐的医患关系，提升医疗服务整体形象。经过医护团队讨论后，决定引入心语疏通技能培训，由曾参加过培训，获得师资资格的蒋迎佳主任医师进行授课培训。该项目是联合国人口基金第五周期项目，以服务对象为中心的多角度服务方法，从诊疗过程、应对焦虑服务对象、咨询与知情同意、消除医疗场所的医疗痕迹等方面，帮助建立良好的服务对象-服务人员的互动。

戢明清主任主持培训

蒋迎佳主任医师授课

2022年10月19日由戢明清主任主持，正式开启每周一次，共四次的心语疏通培训课程。蒋迎佳主任医师采用成人培训方法，通过小组讨论、案例展示、案例练习、角色扮演等方式，让受训者将心语疏通理念内化于心，外化于行（动）。首次培训现场气氛活跃，讨论热烈，发言踊跃。通过小组讨论，在场的医护人员代表分享了焦虑对自己的思想、情绪、身体的影响，由此感同身受理解了焦虑对服务对象导致的各种沟通障碍。首次培训让全体医护人员熟悉了以服务对象为中心的服务方法的意义和内容。后续培训将以实际工作现实问题为案例，进行技能培训和练习，共同寻求改进策略。力图培训后，在科室建立医护一体的良好的服务对象-服务人员的互动，从心理和临床服务方面保证患者得到最好的服务。

热烈的小组讨论

学员分享发言

时值党的二十大召开，儿童肿瘤科全体医护人员认真学习了习近平同志代表第十九届中央委员会向党的二十大所作报告。希望通过一系列全方位的学习和培训，不断提升医疗服务能力和技术水平，深入贯彻以人民为中心的发展思想，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续！