我，今年51岁，来自天府之国，大学毕业后一直从事医疗服务工作。至今已参加工作28年，现任科室的质量负责人。在此，我想给大家分享一下我的工作生活感悟，希望能带给大家一些帮助。
一、从事科室的医疗质量管理相关工作
1、负责组织编写和审核科室质量体系文件（人、机、料、环、法），其中包括质量手册、程序文件、各专业的标准操作规程及记录表格。通过前前后后反复的修改+培训+学习，花费1.5年时间完成1.0版，现处于试运行阶段。
2、围绕科室质量方针（公正、精准、高效、改进），负责该体系文件的实施（落地），如何做到同质化管理？如何保证实施的效果？是我工作的重点和核心任务。
(1)建立组织结构：让各级人员行使各级的人员职责、做好自己层级的事情。职责不清往往会越理越乱，管理错位。自评：需要提升。
(2)沟通：文件转为实施，需要不断的培训、学习和沟通、解释。沟通无论是生活还是工作，其重要性直接关系工作推进效果和目标是否实现。工作人员需充分理解和掌握：为什么要这样做（why)？谁负责去做(who)？做什么(what)？什么时候做（when)？怎么做(how)？科室质量体系运行实施效果才能有保证。
(3)团队协作是高效运行的重要保障，面对科室不同人员及彼此间客观存在差异，其中认知差异会直接影响行动力和效果。如何将科室所有员工凝聚在一起，建立科室宣言和使命感，一直致力于统一思想、实现高效统合的我深感有些力不从心、有些迷茫。自评：需要破冰和助力。
3、负责组织实施质量监督和持续改进工作，确保质量体系运行有效和适宜：利用PDCA质量管理工具，实施“改进—检查—实施—再改进”，螺旋式上升，逐渐达到目标。
二、关于认知
1、近两年来，因从事体系管理，越发觉得自己需要改进和提升的地方很多（不是自我否定哈），恰逢孩子也已步入工作岗位，属于自己支配的时间充足，完全可以很好投入到工作和生活中，实现自我价值。
2、以自己的工作态度和力量去感染和影响到科室年轻人；为主任分担，让他有足够精力去提升科室的影响力是我一直以来的工作信念。
3、我热爱医院和科室，会经常说：每天努力一点点，不就是离目标越来越近了吗？通过发现问题，分析问题，做到努力去追踪解决问题。作为医务人员，始终保持一颗同理心，让病人少跑路、少折腾，站在病人角度想方设法去提升服务质量。这也一直都是科室和自己秉承的工作初心。
4、愿意“传帮带”：分享自己的经验、经历及教训，对年轻同事施予辅导，被小伙伴们亲切称作“人生教练”，让科室年轻人共同进步，越来越优秀。目前已在思想上帮扶科室11位年轻人，帮助他们树立归属感、使命感和激发他们的主动性，积极参与到科室中，自己也从受欢迎到被需要。深知人员的管理是重中之重。自评：方式方法很重要。
三、学习让我受益匪浅，让自己充满智慧，并越来越自信
1、现步入人生下半场，周围均是美好。近两年来强烈发现凡是与工作、生活有关的东西（操作性强、意义重要的）都想学习，愿意去改变和提升自己，学习让我越来越快乐、自信。
2、今年3月报名参加科学瘦身特训营：一直坚持听课，学习其瘦身原理、掌握方法+适当运动（一周2-3次跑步5公里）+科学饮食+刻意执行，渐渐养成良好健康的习惯（内化），从最初的体验课到后来的14天训练营，效果十分满意（从105斤减到了90斤，已持续6月）。通过学习，并将老师传授的方法内化为自己的知识终身受益（可以说咱现在有方法，不怕反弹）。同时将健康瘦身理念及相关知识无私分享给家人、同事及周围的朋友，效果同样理想，其中帮助到别人所获得的那份快乐是无法比拟的。
3、从4月11日开始，坚持《简知听书》已达7个月，在听书中感悟和提升认知、在行动中突破和蜕变，并逐渐将这种蜕变传递给身边的人。在阅读中获得乐趣和能量，实现内在成长，目前已完成136本。我想自己加入的简知是明智的选择（因为认知决定高度，经历过愚蠢之巅→绝望之谷，现在向着开悟之坡前行想法强烈）。
(1)从《做一个内心强大的女人》、《了不起的我》、《习惯的力量》，到《非暴力沟通》、《微习惯》、《向上生长》、《没有陪伴的婚姻是不完美的》、《人到初老，让自己的身体健康活力》等等，一直坚持下来，才发现自己能收获的东西原来有好多好多，学习让我充实、快乐，自信。
(2)现在一改原来不经意的暴力沟通（命令式口吻，以自我为中心），将观察事实+表达感受+提出需要+提出请求的四大法则学以致用：换之而来的是儿子和老公和谐和主动的正向反馈，同时通过了解他们的需求站在他们的角度好好说话，换来的是夫妻、母子心灵的共鸣（效果立竿见影），正如书中所说：婚姻家庭不是孤军奋战，而是结伴而行，一路有说有笑才能走得更远。因为沟通方式改变，老公不假思索主动陪伴我一起运动，幸福之情油然而生。
(3)好习惯终身受益，好习惯种子已经在悄悄萌芽：每周三到四次六点晨跑+听书+听课（以前只是跑步），从五月的5公里、七月的8公里，到八月的10公里、九月12公里，再到十月的15公里，最后在11月5日的实现人生中第一个半马，长期的坚持让神清气爽，元气满满，满眼都是美好，自我感觉更精神，更带劲地活着。
(4)自我评价是一位自律，善于反思学习的女性，希望自己在犹豫困惑时、在瓶颈时、在焦虑时，有一盏明灯，一位温情的老师，一个加油站，在我行进的路上给予我勇气，给予我鼓励和提升，不是有一句话：“越努力越幸运”吗？我在所有的学习中都一一获得了满足。
4、身为科室及家庭的管理人员，深知人始终处于整个管理圈的核心，解决管理难题必须解决自己（自我认知、自我提升）和他人（懂人、识人、用人）的问题。于是萌生学习管理的想法，想到就去做到吧！注意力在哪里，哪里就一定有改善和提升。
(1)管理无处不在，人人都在管理：多年来虽积累一定的管理经验，但远远不够。管理听起来具有抽象性，但是通过几节管理体验课程下来，才发现管理原来是容易落地实操，需要的是转变思维，掌握正确的方法，结合工作生活实际去刻意领会和练习。哇！！效果也是非常明显，的确进步不小，自己原来也可以越来越好。
(2)沟通能力比较强：详见《疫直在路上》。通过学习发现沟通能力也有提升。
(3)记得最初每晚八点准时看直播课的时候，刚刚毕业工作的儿子不能理解妈妈的学习热情：“老妈你还愿意大把精力去学习管理吗？对你有那么大帮助吗？说实在的，我也犹豫过，但最终我在纸质上分别写出参加与不参加的利弊，最后清楚坚定选择去系统学习。
5、系统学习让我懂得很多，学到了很多，33年前的努力状态再次重现（听课+直播+笔记+实操），可以自信的说：目前自己所学应该还是比较出色（高兴），正如自己最喜欢的两句话：
(1)内心不渴望的东西是不会靠近你的，你若真想如愿就一定会有办法的。
(2)注意力放在哪里，哪里就有改善和提升。
所以“我愿意，我可以”，张老师加油！
