为改善患者就医体验、提高满意度，头颈放疗二病区开展了一次别开生面的学习讲座。讲座由张鹏主任主持、李柏森医生主讲，题目为：医患沟通技巧。

与既往参加过的沟通学习不同，这次的学习没有那么多沟通方面的理论知识，更多的是发生在身边的人和事，李柏森医生生动形象的讲解引起大家的共鸣，让大家体会到要做好医患沟通光有丰富的医学知识是远远不够的，还需要有一颗充满爱的心。首先，“欲攻其症，先谋其心”，不但要知晓患者的求医之心，还要明了家属的各种心理，方能做到良好有效的沟通，达到沟通的目的。其次，在医护人员日常的工作中，我们所做的事应该让患者知晓，避免发生医生护士汗流浃背做事，患者家属却不理解的现象。李柏森医生举例，郎院长在对靶区勾画的时候邀请患者和家属参与，当患者看到医生要完成一个靶区勾画需要大量时间的时候，理解了放疗等待时间长的原因，并且非常感谢医生为了达到治疗的精确而做出的努力。这样的措施化解了患者对放疗医生的误解，因为有患者说过：你们医生勾画靶区好简单哦，就是在纸上画一个圈嘛！......

关于沟通的技巧还有好多的内容，由于讲解风趣，举例得当，结合临床实际，让大家在听的同时也在思考：我遇到这些问题该怎么解决？我怎样才可以做的更好？一个半小时的时间过得很快，讲的人毫无保留，听的人意犹未尽。在改善医患关系中，我们都在不断的努力之中。

作者：头颈放疗二病区  杨婷