三月五日，全国学雷锋日。一大清早，我们的美女领导便拿来一份雷锋语录，要求我们认真学习。“如果你是一滴水，是否滋润了干涸的土地？”我想，这就是雷锋精神：哪怕你只是一滴水、一粒沙、一片树叶，也要在平凡的岗位上，最大限度地实现个人的人生价值，做一个对他人，对家庭，对社会有用的人。在有限而平凡的生命里，创造出不凡的业绩。
“学习雷锋，好榜样！”动听的旋律时时回荡在耳旁，怎么学？像雷锋那样，踏踏实实地从本职工作做起，从身边点点滴滴的小事做起，以实际行动传承雷锋精神。“不以善小而不为，不以恶小而为之！”为医院这艘航空母舰的正常运转尽自己的绵薄之力。
我们大多数人，就像沙漠中的一粒沙，森林中的一片树叶，大海中的一滴水，一生辛勤劳作，默默耕耘。平凡而渺小，做不出什么惊天动地的大事。不像叱咤风云的政坛领袖、明星或科学家，能够掌控全局、引领潮流、开创历史。但也千万别忽视我们普通人的影响力。
日常生活中，一个人不经意的行为或者一个微不足道的细节，足以影响一件大事。这种影响往往是隐形的，不够闪光和耀眼，也不那么立竿见影，不去细心体察，就很难发现。这是否就是政治经济学领域里所说的“蝴蝶效应”？一个劣质的马掌钉，损害了一匹马，伤害了一个信使，输掉了一场战争，毁灭了一个国家。
当然，作为医院咨询台一名普通的护士，我们没有那么大的能量，但也不会妄自菲薄。有统计学数据表明：得罪一个病人，将会失去潜在的25个病人。我们医院的年门诊量是13万人次左右，平均每一位病人从踏入医院到出院，至少咨询6次。假如我们一个不经意的眼神、一个粗暴的动作、一句伤人的话语，伤害了1%的病人，一年就会流失32500个病人。那10年、20年呢？多么惊人的数字，怎不令人心跳？这会给医院的发展造成多大的损害啊！而我们又会遭受怎样的内疚、自责！仿佛一把钝刀，慢慢划开你的肌肤，让你痛不欲生。
1%的细节执行，将会给医院带来100%的竞争优势。我们就是医院的一个细胞、一个细节，为了医院整体的健康、壮大，怎敢不兢兢业业、竭尽全力。微笑着面对每一位病人，耐心、细致地回答每一次询问，认真地接听每一个电话。同样的话语、同样的表情、同样的动作每天重复10次、100次······
让雷锋精神激励我们，有问必答，有难必帮；问不倒，问不烦。做一颗永不生锈，永不松劲的螺丝钉！（门诊 周红艳）
