为深入开展党的群众路线教育实践活动，我院作为窗口单位积极响应国家卫生计生委党组决定启动的“服务百姓健康行动”，积极推行提升服务质量和服务水平，便民惠民等各项措施。
1.认真做好“三个面对”。建立健全院领导联系点制度、院领导深入科室调研制度，要求领导干部按照各自分工，年度深入一线科室调研不少于30天，主动面对患者群众，面对科室群众，面对科室问题，完成针对实际问题提出解决方案的调研报告1篇以上。2013年，班子及成员共完成调研报告8篇。认真开展“四个联系”，9月，已分别召开行政后勤联系临床办公会、医技科室联系临床办公会动员部署。
2.行政后勤对口联系服务科室。职能部门对口服务临床、医技科室，主要以季度召开科主任会议、每月召开科室质控员会议的方式开展质量管理工作。通过改文风，精简文件、简报；改会风，进一步精简规范会议；改作风，开展“庸懒散拖”专项效能检查，解决办事效率低下的问题,减少占用临床工作时间。同时，职能部门建立下科室制度，坚持医德医风定期查房制度，深入一线，发现、协调解决诊疗相关方面问题，及时反馈。
3. 辅助科室要融入到临床一线科室。医院四大举措已初见成效:
一是建立辅助科室与临床沟通机制，通过定期的临床、医技科室质控员会议搭建好有效沟通交流的平台，辅助科室与临床协调配合,及时与临床沟通,发现问题、分析问题,同时提出解决问题的办法，并做到及时追踪。分工明确,体现良好的合作,做到无缝衔接,共同做好医疗服务工作。
二是检查科室加强新技术、新项目向临床的宣传，开展临床与医技科室之间大讨论、大科研，建立医技科室定期学术讲座制度，营造学术氛围，大力提高医技科室技术水平以适应临床需求。
三是借助信息技术不断完善流程。通过HIS信息化实现患者危急值信息即时报告给主管医师,为医疗争取宝贵时间；同时新病历系统的PACS手段、移动查房等,更方便主管医师及时查看患者的所有影像资料。
四是辅助科室强化以病人为中心、窗口服务意识，优化服务环境和流程。心电图检查、B超检查、普通放射检查、病理冰冻检查出报告时间≤30分钟，CT检查、胃肠镜检查当日取报告，MRI室次日出报告，（疑难病例除外）。检验结果实现患者自助打印。
放疗中心技术组实行从早上8点到深夜3点的轮班制度，治疗时采取普通放疗预约排队、精确放疗电话通知、急诊患者优先放疗等措施，尽量减少患者治疗等待时间。放疗团支部成立了青年志愿者服务站，为放射治疗的残疾、老龄患者排忧解难，获得患者赞誉，已连续11年被评为全国“青年文明号”。
4.建立长期关怀机制，细化长期关怀措施。医院成立有肿瘤康复会，吸收癌症康复患者参加，让肿瘤康复患者有了自己的“家”，定期给予康复知识培训和组织文体活动。“聚爱沙龙”（乳腺癌）和“阳光之家”（肠道癌）2个康复组织开展活动共计516次，758人次参加，还组织康复患者到病房为住院患者“话疗”，帮助越来越多的癌症患者战胜病魔。2013年成立了心灵关怀部，院内开展专题培训3次，与华西专家共同授课3次；开展了心灵关怀门诊，由4名持国家心理咨询证的心理咨询师轮流坐诊，“一对一”为肿瘤患者开展心灵关怀，帮助患者克服盲从心理、恐惧心理、自卑心理、绝望心理，已接诊20余名患者，较为有效的疏导了患者不良情绪。
5.重视和着力加强医疗人力资源配置。医院2013年引进1名美国哈佛医学院教授来院工作，招收卫生人才267人，其中博士20名、硕士65名，护理人员182名，人才在临床、科研、教学上已经起到了应有的作用。制定了《住院医师规范化培训暂行办法》，目前招收规范化培训医师56人。
6.内外兼修，提高医务人员人文素养。加强医院文化建设。
一是不断提高职工素质，通过每月1-2次的道德（医德）讲堂活动，年度读书演讲竞赛活动、廉政书画展览、岗前教育、表彰弘扬先进等不断强化干部职工的正面教育；同时加强警示、惩戒教育，组织参观监狱、观看反腐倡廉警示片，逐步完善我院惩防体系制度建设。
二是工会积极开展活动。首先，做好职代会工作，每年召开职工代表与院领导恳谈会，医院事关职工福利的事项交由职代会讨论、决定，组织职工开展“我为医院献一策”活动；其次，开展各种文体活动，经常举行篮球、足球和羽毛球等比赛，参加厅运会取得佳绩，举行PPT设计比赛、手工作品展等。
三是美化医疗环境，营造文化氛围。继开院以来，又新建二、三住院大楼并相继投入使用，在患者常聚的后花园建科普长廊、报刊栏。近年陆续完成对门诊大楼、放疗大楼、职工餐厅，多功能职工活动室及行政后勤办公楼的整修。目前第四住院大楼（外科大楼）正在建设中。
四是抓好宣传。医院与新闻媒体合作，及时宣传医院建设所取得的成就，以及新业务、新技术，医护与患者感人事迹。医院创办院报、网站、微博，设置LED宣传屏和橱窗，及时报道工作动态，宣传特色业务。编印《职工心语集》，收录职工的优秀稿件，宣传我们身边的好人好事、工作感悟感想，弘扬正能量。
7.创新服务举措，丰富人文服务内容。开展尊重人权，敬畏生命教育；以改善患者看病就医感受作为工作突破点，打造温馨和谐的人文氛围，优化门急诊环境和服务流程。增加服务窗口，增加收费窗口，理顺预约挂号流程，正式运行“银医一卡通”并加紧自助机具布放，使患者方便快捷地挂号、交费、查询，有效减少“三长一短”时间；美化诊疗环境，增挂温馨、舒缓的艺术画；筹建“医患沟通室”，尊重患者知情权，医患各司其职共抗病魔，不断提高肿瘤患者的生活质量；逐步开展“全程人文细节服务”。
8.将人文关怀纳入考核体系。注重医务人员的职业尊严教育。尊重医务人员自主权，在人性化管理的基础上，教育医务人员须恪守职业道德，促进医患关系和谐。组织开展“好医生”、“好护士”评选，以患者投票为主要评选标准。探索制定“全程人文细节服务考核标准”。
9.加强院务公开。医院健全院务公开领导体制和工作机制，建立了以医院法定代表人为第一责任人和院务公开领导小组，制定院务公开实施意见、办法和细则，审定院务公开事项，把院务公开摆上重要议事日程，研究解决存在的问题，有组织、有计划、有步骤地推动我院院务公开工作深入健康发展。建有“院务公示栏”，医院重大人事调整、人员评优、基建及设备招标均在公示于此，每年召开1次职工代表与院领导恳谈会。
10.完善分配激励机制。建立激励引导机制，以制度纠正不思进取、学风不浓现象，不断提高职工队伍业务素质。在注重临床技能、服务水平的同时，在职称晋升中将SCI论文、科研立项成果、外文等级等作为硬指标要求，引导职工在事业上不断进取，精益求精。健全绩效评估指标体系和评价机制，完善绩效考评方式，提升管理水平。对于工作有创新、完成任务好的干部职工要给予表彰；对于工作效率低、行政不作为、乱作为的干部职工给予行政问责。
11.维护医务人员合法权益。2013年我院增强对医患纠纷的预防和调处能力，在辖区派出所的帮助指导下，成立医疗纠纷调处应急队，积极保护医务人员，防止对医务人员的心理造成负面影响；注重医务人员的职业尊严教育，保证医护队伍思想稳定，同时尽力创造良好的医疗执业环境，重点通过下科室开展医疗安全座谈会和安全教育培训等方式，主动联系医疗纠纷易发、频发的科室，强化重点环节的安全专项整治和隐患排查，坚持医疗安全预警登记。有纠纷发生时，积极开展人民调解，医疗纠纷调处应急队在辖区地方政府和派出所的协调下维护好治安秩序，确保医务人员和患者的人身安全。
12.评选一批先进工作者，号召学习先进事迹。医院积极参加各级卫生行政部门、新闻媒体卫生行业先进人物评选，先后有十余人获得“我最喜爱的医生”、“医德模范”等各种荣誉；医院号召每个职工结合本职岗位学先进，营造学先进、赶先进、争先进氛围，并开展本院职工医德年度考评、表彰。
13.普及医学科学知识和大众健康知识。医院每年数次组织开展走进社区、乡镇活动，普及医学科学知识和大众健康知识。以“关爱老人”、“关注贫困学生”等活动为主题，根据基层需求，不定期地组织专家为社区居民进行健康讲座、肿瘤防治知识讲座及送医送药等活动。2013年举办常见病讲座12场，办科普专栏6期。
