一、基本要求
1、收方发药复核 2、药品说明用法
3、"三查七对"严格 4、耐心解答询问
二、操作规范
1、准时上岗，佩戴胸牌，仪表端正，不离岗，不干私活。
2、配方做到三查：查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量；
七对：对姓名、对年龄、对药名、对规格、对剂量、对用法，对所取药品与处方药品是否一致。
3、发药时仔细核对患者姓名，所取药品与处方药品是否一致，讲清服法、用法。
4、告诉病人药已配齐，可以装袋。
5、在岗位上不看报刊、不大声喧哗，不与人闲谈。
三、文明用语
1、接到处方时说："请您稍等；或请您先去付款再来取药"。
2、发药时说： （1）×××，请仔细检查您的药品；或请到×号柜台领药。
（2）这是×××……，请注意用药方法。
（3）药已配齐，请您拿好。
3、对不起，这药缺货，请您稍等，我与医生或药库联系一下。
4、对不起，处方×××不正确，请您稍等，我与医生联系一下；或请医生修改一下。
四、忌 语
1、不知道。 2、药没有，找医生。 3、我没办法解决。 4、不行。
五、便民措施
1、对规定照顾的病人优先配方。
2、建立药品咨询处。
3、提供药袋，方便病人携带。
六、"四不"发生
1、不发生多环节差错与责任事故，2、不发生暗示、索要红包现象，3、不发生以药换药，私拿药的行为，4、不发生重大刑事，治安和安全事件。
七、"五不"规范
不随地吐痰，不乱扔垃圾，不损坏公物，不说脏话粗话，不在公共场所吸烟。
八、"三个"一流
一流质量，一流服务，一流管理
